美國面試保姆經驗分享：除了檢視對方的硬實力，對方和你的「家庭文化」合不合是關鍵 （內含免費面試題目）
在上一篇文章當中，我分享了為什麼我們決定找保母的三個主要原因，也分享了兩個在決定找保母前可以先思考的部分。找到一個適合的育兒解法之後，最重要的就是怎麼落實這個計畫了。很多人不原意、不推薦保母，很大的一個原因是因為找到好保母很難。我完全同意，找到一位又有專業、個性又好、又能溝通、知情達理的保姆，真的真的很難！
美國找保母的管道
在美國找保母可以透過親友推薦、找中介機構、張貼廣告等等的方式，而我自己主要是透過專業網站和社群來找保姆。以下的幾個管道在美國找保母，也許可以給新手爸媽一個參考：
Care.com
Care.com 可以說是數一數二大的找保姆的專業網站，裏頭還有很多的跟「家庭」相關的服務，像是找看護、清潔家裡等等。基本上他就是一個媒合的網站，媒合市場上的供給與需求，提供一個平台，讓供給方與需求方有市場，而Care.com 也同時提供了與聘雇保姆相關的服務，例如薪資給付服務、背景調查等等。我很推薦使用這個平台，因為透過平台，你可以有效的找到在你居住地可能的保母人選，每一位找工作的保姆有個人簡介頁面、同時也包含雇主們給他們的reviews.
我推薦這個平台的原因，並不是因為我同意平台上的所有candidates 都是很好的，事實上沒有一個平台可以保證質量完全是好的，這是端看需求方怎麼選擇。而是，我覺得這個平台資訊透明、設計符合人性、也有相關的配套措施、又是最大的保姆網站（因此可以篩選的數量也較多），我覺得是很好入手的網站平台。
sittercity.com
sittercity 跟care.com 大同小異，那個時候會signed up 這個網站是因為Amazon 提供員工使用這個網站的福利。我有使用過幾天，但是在那幾天沒有合適的candidates，因此我後來偏向於使用care.com 作為主要平台。
Nanny Parent Connection https://nannyparentconnection.com/
這個平台網站是專注在西雅圖地區，所以不是在西雅圖的媽媽們，可能幫助就不那麼大了。但我想講的是，這一類平台是比較屬於地方性，可以更專注在local，所以也未嘗不是一個好的嘗試。
各式地方臉書社團
同樣是專注在所在地甚至是社區的臉書社團。這一類型的社團可以看到候選保姆和網友對話的方式、個性，同時也可以透過Facebook Messenger 很快的聯繫到候選對象以及有相關經驗的媽媽們，進一步做資訊交流。就像是我們對社群的期待，社群不用付費、更即時的找到人、透過社群觀察互動、甚至連結profile 等等。但是我個人覺得缺點是缺乏一個比較structure 的方式去篩選以及統整。
面試保姆經驗分享
除了檢視對方的硬實力，非常重要的就是對方和你的「家庭文化」合不合
面試一位保姆真的不容易，就像面試公司員工一樣。面試的好的candidates 不一定就代表他工作做得很好，所以在面試過程中，除了檢視對方的硬實力，非常重要的就是對方和你的「家庭文化」合不合。這裡的文化指的是一個價值觀、信仰、做事方式。這兩者對我來說，一樣都不可少、也不可以妥協。我覺得尤其時保姆這個工作，這是需要很多專業、並且需要有合適的軟實力來跟家庭相處，雙方配合才會長久。
我的面試大概有四大階段。
第一階段：訊息、郵件往來
訊息和郵件對我而言是很重要的一個過程，主要是理解對方的價值觀以及測試對方是否認真的想找工作。
當我用背景條件篩選出名單之後，我會和這些candidates 使用Care.com 裡面的訊息先做初步溝通，接著我擬定了10個題目，在郵件當中進行深一步的交流。這12個題目大多是situational questions，主要是了解candidates 對於一些情況的經驗、處理時的方式、理念等等。這也是可以看得出來candidates 與你的家庭文化和不和的一個關鍵。 而事實上，在這一關，基本上就可以刪選掉很多只是來看看的candidates. 因為不serious 的candidates 看到這12個題目，基本上是不會想要回答的，每一題回答起來可能都要有一個完整段落，非常花時間。
如果有興趣這12個題目，歡迎填寫emails， 非常樂意提供這些題目給你們做參考。
換句話說，假如candidates 願意花時間理解你的題目、花時間撰寫他的思維與方法回覆給你，並且提供的想法符合你的期待，那就可以進行到下一階段了！
第二階段：電話面試
在電話面試階段，我期待可以透過「說話」來感覺candidates。 電話面試通常可以在15-20分鐘之內結束， 主要可以透過電話確認雙方的背景、需要解決的狀況等等。通過說話可以更直接的感受對方，也很多在文字上比較難表達出來的語意，可以在說話較為自然、輕鬆的傳達。
第三階段：面試
在面試階段，我期待透過「人與人面對面的溝通」來作為最後做決定的一個關鍵。
在這一波的面試當中，我總共邀請了兩位進行面試。這兩位candidates 都是我非常喜歡的人選，但我也同時知道，這兩位的人格特質非常不同。人與人的相處，有時候透過真實互動，是很容易可以感受到的，有時候就相信你的直覺吧！
在面試時還有一項非常重要的任務，就是確認雙方的期待是否能夠找到交集點。有的時候要求雙方的期待一模一樣不容易，我也不會假定雙方不需要任何討論就可以找到交集。因此，相較於找到期待值一模一樣的candidates，不如找到一位願意和你一起找到交集點的candidates. 這個交集點包含了：工作項目、育兒教養方向、薪資、福利等等。
第四階段：Reference Check, background check
非常建議一定要做reference check and background check （背景調查）。務必請candidates 提供至少兩位references，再拿到reference 之後，有禮貌的先寄一封郵件自我介紹、針對你已經羅列的問題，請對方提供他過去與這位candidate 的工作、合作經驗。有些reference 會更傾向於用電話溝通，這也沒有問題，基本上只要禮貌、尊重對方即可。
至於背景調查background check 則是需要用付費的方式購買服務。每一家的服務可能價格稍有不同，我自己的經驗是在美金$25-100之間。背景調查一般包括是否曾經被涉及刑事／民事訴訟，是否曾經被驅逐，是否有過破產歷史或稅收欺詐的歷史等等。根據你所購買的服務等級，包括的項目稍微有所增減。下面這張截圖是一個例子：
通常會進行到背景調查以及reference check已經是滿確定candidates 人選情況。以我自己為例，我有針對我最後進行面試的兩位candidates 進行background check and reference check 並把調查結果納入最後評選的其中一個考量項目。
當決定最終人選後，接下來進行保姆合約的簽訂。合約需要的細節可能又需要另一個篇幅了 :)
